▲  왼쪽 고진광 대회장이 오른쪽 이상득 아산시청 민원봉사관에게 상패를 전달하고 있다. 오른쪽은 이상득 봉사담당관 부인   © 우리들뉴스

아산시 종합민원실에 전국 지자체의 벤치마킹 방문이 줄을 잇고 있는 가운데, 이상득 민원봉사담당관이 지난 15일 국회 헌정기념관에서 개최된 '2017대한민국창조혁신대상'에서 공직부문 '민원서비스대상'의 영예를 안았다.

이상득 민원봉사담당관은 "시민을 위해 할 일을 한 것 뿐인데  상을 받게 되어 쑥스럽기도 하면서 칭찬을 받으니 기분이 좋고 피로가 사라지는 것 같습니다. 오늘 여의도에 벚꽃이 만개한 것처럼 저희 민원봉사담당관실도 시민들이 만족의 미소를 활짝 지으시도록 노력하겠습니다. 복기왕 시장님, 오세현 부시장님, 의회 의원님들, 그리고 저희 민원봉사담당관실 모든 직원들께 감사를 드립니다. 더 열심히 노력하겠습니다."라고 수상소감을 전했다.

이상득 과장이 민원봉사담당관으로 근무하는 아산시청 민원실은 2016년 1월22일 인감증명법 시행령이 개정됨에 따라 인감사무의 권한을 읍면동장에게 위임하여 외국인 인감등록업무를 동(洞)주민센터로 이관하였으며, 2016년 민원처리 단축률이 2015년보다 30% 향상되는 달도 있었으며 이로 인해 시민 만족도가 상승한 것으로 나타나고 있다.

▲ 매년 행자부에서 지자체를 대상으로 실시하는 민원서비스 종합평가 우수 지자체 벤치마킹이 봇물을 이루고 있는 가운데 아산시 종합민원실에도 올해 3월 21일 금산군 관계자들이 민원실 환경개선 관련 견학을 시작으로 지난 6일에는 금천구 민원여권 실무팀이 우수 민원실 벤치마킹을 위해 아산시청 종합민원실을 찾았다.    © 우리들뉴스

아산시청 민원실은 2017년 2월13일부터 취약계층의 법률서비스 지원을 위해 법률홈닥터를 운영해 오고 있다. 법률홈닥터는 변호사 자격을 가진 법무부 소속의 법률전문가가 시청에 상주하면서 사회적 취약계층을 상대로 1차 무료법률서비스를 제공하는 제도이다. 법률홈닥터 지원대상은 기초생활수급자, 장애인, 한부모가족, 다문화 가족, 외국인 근로자, 범죄피해자 등 법률 복지서비스를 필요로 하는 모든 사람이며, 법률홈닥터는 이들에게 법률상담, 법 교육, 소송 절차 안내, 법률문서 작성, 법률구조기관 연계 등의 서비스를 제공한다.

또한 아산시청 민원실의 노후 컴퓨터를 최신기기로 교체함으로써 민원실 이용자들의 자료이용이 빠르고 편리해졌으며, 시 산하 읍면사무소 및 주민센터 민원인용 컴퓨터를 일괄 전수조사하여 순차적으로 교체를 추진하고 있다.

▲ 민원실 창구안내판을 LED로 교체하고 영문 표기를 넣어 외국인 방문자들의 편의를 도모하고 있다.     © 우리들뉴스

그리고 민원실은 시민편의 제공을 위해 올해부터 수요야간민원실을 운영하고 여권접수 창구를 증설하는 등 주민불편을 최소화하고 신속정확한 업무처리를 추구하고 있다.

 외국인 민원인의 편의를 위해 민원안내판의 조명을 LED로 교체하고 영문을 병기함으로써 체류지 변경 등 불편사항이 크게 해소되고 있다는 평이다.

  또한, 외국인들의 안정적인 조기정착에 도움을 주고 생활편의를 제공하기 위해 기존 3개 언어(한글, 영어, 중국어)에서 2개 언어(일본어, 베트남어)를 추가한 「전입생활 가이드북」도 새롭게 제작하여 시청, 읍․면․동 및 다문화가족지원센터 등에 올 3월부터 배포하고 있다.

 이상득 민원봉사담당관은 "정부3.0 정책 내용을 반영한 2016년도 민원제도 각 운영 부분이 타 지자체의 비교 우위에 있음이 알려지면서 아산시 민원실이 벤치마킹 대상이 돼 가고 있지 않나 생각한다"며 "앞으로도 더 나은 시민감동서비스를 위해 노력하겠다"고 말했다.

 한편, 이날 이상득 민원봉사담당관의 수상에는 이상득 과장의 부인, 의정대상을 수상하는 황재만 산업건설위원장, 이기애 시의원, 이영해 시의원  및 직원들이 축하를 하였다.

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